Archivos para enero, 2014

Seas un experto o un novato en esto del Community Manager, diariamente debes documentarte y estar al día sobre el Social Media que, diariamente nos sorprende. Más ahora que la labor de ser CM se le está dando la importancia y visibilidad que merece.

Estos son, según mi criterio unos buenos blogs con contenido grandioso sobre Social Media.

1. http://blog.carvajalinformacion.com/car

Sin duda un buen blog, completo e innovador. Lo que más me agrada son sus e-books, claros, con buen diseño y presentación. #Imperdible

 

2http://vilmanunez.com/vii

Reconocida experta en contenidos de Social Media, explica desde lo básico hasta lo más complicado por así decirlo. Ofrece plantillas gratuitas que sin duda ayudan mucho en nuestra labor como CM, contenidos variados y unos e-books grandiosos. #Imperdible.

 

3. http://blog.ozongo.com/oz

Ofrece artículos con contenido relevante y actual sobre el Social Media, también maneja unos e-books gratuitos que sin duda ayudan muchísimo a nuestro aprendizaje.

 

4. http://www.socialancer.com/so

Comparten contenido de SM para Pymes, interesantes artículos y también cuenta con e-books gratuitos.

 

5. http://www.viralblog.com/viii

Está en Inglés, pero sin duda es un buen blog donde ponen información de valor sobre casos de éxito, prácticos y así mismo estrategias virales.

Faltan muchos por mencionar, este es mi Top 5. Después realizaré un top 20 o 30 o 40 de blogs sobre esto que nos apasiona a muchos.

¡Feliz viernes para todos! y gracias por leerme 🙂

En estos días anduve buscando nuevas formas de presentar mi CV ya que ando en búsqueda de trabajo, quería salirme de la rutina de la CV en formato Word y busqué y busqué y por fin realicé mi CV diferente, les RECOMIENDO muchísimo esta página:

http://www.doyoubuzz.com/us/

Sencilla de manejar, fácil de entender y con unas plantillas interesantes para presentar los datos que piden en la hoja de vida.

Bueno, al punto. Ya feliz de tener mi CV y todo, busqué otras maneras más curiosas y diferentes de presentar las CV de un Community Manager, para alegría mía me topé con las siguientes:

1. El español Enzo Vizcaíno nos sorprende con una CV original que ha sido viral y en teoría “sencilla”: Subirse al metro de Barcelona y cantar su Currículum a ritmo de ukelele.

2. Recurrir a tu familia para que te recomienden como buen trabajador y persona es algo poco común, pero original. Los abuelos de David Heredia le ayudaron a venderse.

3. Philippe Dubost se vendió de una manera increíblemente original como si el mismo fuese un producto, diseño su CV al estilo Amazon donde presentó todo lo que sabía hacer.

kdkd

 

Sin duda alguna son formas de presentar las CV distintas, los invito a innovar a no limitarse y a salir de la línea.

Un saludo a todos y gracias por leerme

 

Para crear, gestionar y analizar comunidades en redes sociales el Community Manager deberá manejar las siguientes herramientas que, según mi criterio son vitales para el desarrollo de nuestra labor diaria. Cada una enfocada a diferentes aspectos y fines:

 

1. Un Community Manager debe tener como prioridad el orden, si no eres organizado puedes perder gran valor en tu trabajo, olvidar programar una publicación importante o un evento social. Recomiendo usar Google Calendar (http://www.google.com/calendar) que permite sincronizar tus contactos de gmail, programar alarmas, compartir eventos entre otras cosas. Lo mejor es que se puede manejar offline.

2. Todos los CM tenemos blogs o páginas que tienen que ver con la marca/producto y que generalmente consultamos diariamente pero, ¡qué pereza ir buscando sitio por sitio! lo lectores de feed te permiten conocer las actualizaciones de tus páginas favorita justo en un solo lugar. ¿Cuáles?

Google nos salva de nuevo esta vez con Google Reader (http://www.google.com/reader), que permite organizar los sitios que te gustan en carpetas, destacar y compartir noticias y muchas cosas más .

3. Algo que consultamos con mayor frecuencia los Community Manager son las imágenes, pero es importante tener en cuenta que muchas de ellas tienen derechos de autor y se atienen a leyes de “propiedad intelectual”. Para evitar esos líos les recomiendo estas páginas que ofrecen un banco de imágenes totalmente gratuitas y libres para su uso:

http://www.sxc.hu

– http://www.commons.wikimedia.org

http://www.everystockphoto.com

http://www.Flickr.com

http://www.fotolibre.net

– http://www.freefoto.com

4. Automatiza y facilita tu trabajo con las alertas de mención, quizá sea difícil acostumbrarse a ellas pero son muy útiles y simplifican el monitoreo de lo que se dice de la marca que manejas en redes:

– http://www.google.es/alerts

http://socialmention.com/

http://search.twitter.com/

http://topsy.com/

5. Ya reconocidas pero útiles, las páginas que permiten que administremos múltiples perfiles de redes sociales son, sin duda, nuestra mano derecha. Algunas cuentan con periodo de prueba gratuito, así como otras que son premium y cobran por algunas novedades:

– http://cotweet.com/

http://hootsuite.com/

– http://www.tweetdeck.com/

6. Para analizar los resultados de las estrategias planteadas o para realizar un informe de redes sociales con datos específicos, te recomiendo las siguientes páginas:

– https://www.google.com/analytics/home/?hl=es

– http://www.google.com/insights/search/

http://getclicky.com/

http://www.feedburner.com/

http://www.facebook.com/insights/#!/insights/

Para Twitter recomiendo:

http://analytics.topsy.com/
http://twittercounter.com/

Espero sea de utilidad, gracias por leerme.

Buen día, a todos les extiendo una disculpa por no haber publicado recientemente.

Y bueno, al punto. El artículo de hoy lo enfoco a 5 aspectos fundamentales que debe saber todo Community Manager antes de iniciar su trabajo, ya sea gestionando una o más cuentas en agencia, empresa o freelance.

 

1. CONOCER AL CLIENTE: Esto es algo que debe saber el CM incluso antes de ser contratado. Saber de qué va la empresa (productos/servicios), qué posicionamiento tiene en GOOGLE (SEO), qué perfiles y presencia tiene en redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, etc). Además de escuchar lo que el cliente tiene para decir de sí mismo, de sus objetivos y necesidades, así podemos enfocar qué beneficos podemos brindarle al cliente como Community Manager.

2. CONOCER LA COMPETENCIA: Realizar una investigación previa y analizar qué métodos utiliza el cliente/marca que es directa “rival” de la que gestionamos es importante. Esto permite conocer qué ventajas tienen y mejorarlas en pro de la marca, así mismo el aprovechar las desventajas.

3. DEFINIR UN LENGUAJE: El Community Manager debe proponer un lenguaje que manejará en las redes, y que deberá estar acorde a los objetivos de la empresa y al público al que quiera dirigirse. Definir si “tutear” o no, hablar seriamente o manejar un mensaje alegre. También hay que resaltar que se debe ser contínuo en el lenguaje que se maneja, los usuarios se acostumbran a un modo de ser tratados por la marca, y eso influye en si siguen o no a la marca/empresa que gestionamos como CM.

4. SABER COMO ACTUAR EN CASOS DE CRISIS: Crear un plan de contingencia establecido en conjunto con la marca/empresa. Hay que ser prevenidos y saber cómo reaccionar en casos difíciles que sin duda, algún día podrían presentarse (Lo ideal es que jamás sucedan).

5. CONOCER QUE OPINAN SOBRE LA MARCA/EMPRESA: No es solo centrarse en lo que el departamento de Comunicaciones o Marketing (o el nombre que tenga), tambien es clave conocer qué piensan y saben el personal de las distintas áreas existentes en la marca/empresa/agencia.

Estos son a mi consideración los 5 aspectos fundamentales que todo CM debe conocer antes y durante su gestión, recuerden que se aprende de la empresa a diario, así que esto es constante. Gracias por leerme.

Sin duda somos multifacéticos y constituímos incluso varias carreras/profesiones en nuestro rol como CM.

Estas son algunas de nuestras características:

– Lector: CM que no lee, no está en la capacidad de comprender lo que de su empresa se habla, es importante que tenga el hábito de la lectura.

– Creativo: Increíble capacidad de crear e idear contenidos buenos y diferentes para la marca.-

– Proactivo: Para crear y escuchar el CM debe estar en función constante de lo nuevo, de el aprendizaje positivo.

– Innovador: De las ideas más locas pueden nacer aquellas que generen un impacto positivo en el ‘engagement’. Que no te de pena idear cosas nuevas y distintas.

– Profesional: Debe ser un experto en lo que hace. Las 3 carreras profesionales en las que se encuentran los #CommunityManager’s son: Comunicación Social, Diseñador & Publicista.

– Comunicador: Debe saber cómo hacer llegar apropiadamente el mensaje que la marca quiere a sus consumidores.

– Buen Escritor: La buena ortografía es clave para la administración de redes sociales, es cuestión de netiqueta y respeto; la marca habla a través del CM, no sería positivo que un tweet o publicación sea escrito con mala ortografía o mal redactado.

– Actual: Debe estar al día en todo lo que sale de las nuevas tecnologías, así como de las herramientas que permiten manejar las redes sociales.

– Fan: Para administrar una marca, debe quererla, ser su fan y conocer todo sobre ella.

– Organizado: Desde saber organizar cada publicación, establecerle una hora específica, seguir un horario de contenidos (según las necesidades de la marca); entre otros son factores de organización que todo CM debe tener en su labor.

– Analítico: Debe medir y saber qué le gusta/disgusta al usuario de la marca, el hacer un seguimiento constante de los cambios y ser analítico ante ellos.

– Investigador: No solo de su  marca, es importante monitorear la competencia, así se puede sacar ventaja y ver qué dinámicas utilizan, para mejorar las de tu marca.

– Estratega: Conocer qué se maneja en el Marketing Online, debe proponer en base a ello estrategias que promuevan de manera positiva a la marca en el mundo del #SocialMedia.

– Capacidad de Escucha: Puede publicar todo lo bueno, pero si no es capaz de escuchar a los fans o seguidores no es buen CM. Esto es de paciencia, ya que podemos enfrentarnos tanto a buenos como malos comentarios, todo depende de el manejo en casos de crisis que se le de.

– Autodidacta: Debemos capacitarnos a nosotros mismos diariamente, que nos apasione estar al día y conocer nuevas herramientas del #SocialMedia, así como las noticias, aplicaciones, cambios en las plataformas sociales, etcétera.

– Curioso: Que la “curiosidad mató al gato” no aplica en nuestro caso. Entre más apetito de conocimiento tengamos, mejor nos irá.

– Propositivo: Debemos estar en constante actitud de proponer nuevas ideas y nuevas maneras de manejar la marca.

– Revolucionario: La revolución es cambio, variedad y distinción. Haz que tu cliente sea feliz, propón cosas diferentes e impactantes.

– Objetivo: Debes separarte de tus creencias y modo de ser. No se deben mezclar posiciones del CM con las de la marca, hay que convertirse en la voz de la marca ante los consumidores.

– Amar lo que haces: Enamorarte de tu profesión y de lo que se hace es el don más importante que debe tener un CM, nada como trabajar feliz y amando tu enfoque.

Gracias por leerme, los invito a ver la infografía de este escrito. La encontrarán en la parte inferior del feed de la página 🙂