Archivos para junio, 2014

Hola a todos, mil disculpas por mi ausencia; entre a trabajar y no pude organizarme antes, pero ya al menos prometo realizar 1 post semanal. Y bueno, vamos a lo que nos interesa…primero les pregunto:

¿Cuántos manejan solo Google Drive y no conocían Google Search History?

Apuesto que son muchos, incluso yo misma desconozco varias apps que ofrece Google. Acá se las pongo para que las aprovechen como más gusten, ¡Que no les de pereza verlas!

appslogo

Dejo las “conocidas”, sinceramente no puedo asegurar que todos conocen Google Analytics o Drive, ¡enjoy!

1. Google Base: anuncios clasificados.

2. Google Alerts: alertas sobre artículos de interés.

3. Google News: servicio de noticias.

4. Google Calendar: organiza online tus compromisos por días y meses.

5. Google Search History: historial de búsquedas.

6. Google Webmaster tools: herramientas para webmasters.

7. Google Analytics: estadísticas de webs.

8. Google Adsense: servicio para webmasters que quieran poner anuncios en páginas web.

9. Google Adwords: servicio para anunciantes.

10. Google Video: buscador de videos.

11. Google Maps: mapas satelitales.

12. Google Earth: mapas satelitales 3D.

13. Google Maps para móviles: Google Maps para servicios móviles.

14. Google Local: buscador de negocios, direcciones, etc.

15. Froogle: sistema de para realizar compras en la web.

16. Google Products Search: el reemplazo de Froogle.

17. Google Groups: foros de usuarios.

18. Orkut: comunidad.

19. Google Labs: productos experimentales.

20. Google Books: buscador de libros.

21. Google Blogsearch: buscador de blogs.

22. Traductor de Google: el traductor.

23. Google Press Center: centro de prensa.

24. Google Zeitgeist: resumen de los temas mas buscados por los usuarios.

25. Google Jobs: ofertas de trabajo.

26. Google’s Philosophy: la filosofía en la que se basa Google.

27. Google’s Technology: explicación de la tecnología que usa Google.

28. Google Trends: información sobre búsquedas.

29. Google Pages: creación de páginas web.

30. Google Pack: software que Google te recomienda.

31. Google Store: la tienda online.

32. Gmail: servicio de correo electrónico.

33. Google Notebook: anotaciones y notas.

34. Google Talk: el mensajero.

35. Picasa: edición y organización de fotos.

36. PicasaWeb Albums: almacenamiento de fotos.

37. Google Personalized Home: página de inicio.

38. Google Reader: lector de feeds.

39. Google Images: buscador de imágenes.

40. Google Code: buscador de código fuente open source.

41. Blogger: servicio de blogs.

42. Google Mobile: servicio para celulares.

43. Google Finance: noticias de finanzas.

44. Google Checkout: servicio de pagos online.

45. Google Catalogs: listados generales.

46. Google Directory: directorio que intenta incluir las mejores webs de la red.

47. Google Desktop: el buscador para PC.

48. Google Specialized Search: buscador especializado.

49. Google Scholar: buscador dirigido a estudiantes.

50. Google Toolbar: la barra de herramientas del navegador.

51. Google Search Features: servicios diversos.

52. Google Sketchups: creación de modelos 3D.

53. Google Accessible: Google para gente con discapacidades visuales.

54. Google Co-op: cooperación y ayuda.

55. Google Glossary: definiciones y acrónimos.

56. Google Related Links: links relacionados con un tema.

57. Google Mars: el Google Earth de Marte.

58. Google Transit: planificación de rutas.

59. Google Video Player: reproductor de video.

60. Google Glup: la bebida de Google (?)

61. Google Tisp: internet bancha ancha sin cables.

Espero les sirvan muchísimo, gracias por leerme y feliz inicio de semana 🙂

Lo más complicado de enfrentar en esto de ser CM son para mi los casos de crisis. Por un simple comentario, un error ortográfico o publicar en la cuenta empresarial esto:

blufailcm

 

-Creo que no tengo que explicar el error-

Bien, continuando con el artículo, hay que tener en cuenta que todo lo que se dice de la marca es totalmente importante, se debe monitorear constantemente, aparte de reconocer y sobre todo NO DESESPERARSE, NO ES EL FIN DEL MUNDO.

A continuación 6 tips de lo que considero se debe hacer en un caso de crisis:

  • Nunca ¡Nunca! Elimines un comentario aunque sea una mención pequeña (o un madrazo), siempre hay que responder y dar la cara ante los errores que se puedan cometer. Si borramos el comentario nos exponemos a que la crisis sea aún mayor, el usuario se enojará mucho más y las menciones negativas de nuestra marca aumentarán como una avalancha de nieve.
  • Monitorea las palabras clave que tienen más mención negativa y dale una solución apropiada e inmediata. No puedes dejar pasar NINGÚN comentario (a menos que sea de algún troll, o sea inventado o demasiado ridículo para responderlo). Les recomiendo los ya conocidos Google Alerts y Social Mention.
  • El trabajo diario de conocer el promedio de menciones diarias permite identificar cuando se tendrá una crisis, el aumento de las menciones de la marca puede significar dos cosas: 1) Algo está fallando o 2) ¡Está funcionando muy bien! . Es como un centro meteorológico manejado por el CM, donde debe identificar las tormentas, las lluvias, los tornados y los tsunamis a tiempo.
  • Siempre agradece los comentarios negativos, míralos como un punto de vista positivo donde el usuario está preocupado y ayuda a identificar un inconveniente que puedes mejorar y resolver como marca. Demuéstrales empatía, responsabilidad y compromiso (siempre y cuando sean comentarios con sensatez y valor agregado, no cualquier tontería escrita y con mala ortografía).
  • Cuando desees dar a conocer algún comunicado acerca de la crisis utiliza imágenes, es recomendable este método ya que tienen mayor alcance y visibilidad que un estado. También porque según un estudio de una universidad muy reconocida, cuando el cerebro humano mira una imagen, su nivel de estrés se reduce al 10% -mentira, esto me lo inventé- jaja.
  • Ten en cuenta que un CM es la voz de la compañía ante sus usuarios, no se debe responder por impulso, hay que dejar de lado la personalidad propia y adoptar la de la marca (que debe ser siempre positiva), busca dar una respuesta rápida y eficaz. Si usted tuvo un mal día, mejor dese una vuelta por el parque; regrese, tómese una agua de valeriana, respire profundo y continúe.
  • Último pero no menos importante: No alimentes al troll, aprende a identificarlo y a manejarlo como se debe. No puedes quedarte respondiendo toda una tarde a una persona que no tiene nada que hacer o, le han pagado por hablar mal de tu marca.

Y sobre todo, trata de no cometer errores…y fíjate bien cuando esos errores pueden ser provocados con malas intenciones. Lo mejor es SIEMPRE RELEER LO QUE SE VA A POSTEAR ANTES DE DARLE AL BOTÓN “PUBLICAR” o “TWITTEAR”

Que no le pase tampoco esto:

failjapon

Estos Tips te permitirán afrontar de una manera más organizada y eficaz cualquier crisis en tus Redes Sociales, espero sirvan mucho 😀

Gracias por leerme 🙂 quedo atenta a sus opiniones.

 

Buen viernes, hoy les comparto esta infografía completa hecha por @OmnicoreAgency, donde podemos ver las medidas 2014 de redes sociales como: Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Instagram, Twitter y Pinterest.

Es sin duda una guía muy completa y que debemos tener en cuenta a la hora de gestionar nuestra labor como Community Managers, no olviden que compartir es importantísimo 🙂 Gracias por leerme, les deseo un excelente día 😀

medidasredes

Seguro son miles los aficionados al fútbol que manejan Twitter y querrán contar en sus Tweets lo que suceda con sus equipos favoritos, marcadores y predicciones del posible campeón del #Mundial2014.

Por eso Twitter lanzó antes del día cero de la Copa Mundial Brasil 2014 unos HT donde saldrá la bandera del país que gustes, sólo debes escribir numeral (#) seguido por las 3 primeras letras del país, quedaría así: #COL (Colombia) #FRA (Francia) #MEX (México) #BRA (Brasil); etcétera. #HashtagFlags

Acá algunos ejemplos:

Mundial2014-2Mundial2014-1

 

 

¡Eso no es todo! Para los usuarios nuevos, Twitter les permite elegir un avatar y un cover personalizado para poder apoyar a sus equipos constantemente.

apyomundial

 

¿Qué les pareció?

Opinen y gracias por leerme, ¡Feliz día!

Esta es una video infografía donde muestro según mi criterio lo que hace un super community manager. Espero se guíen con esto al venderse ante algún cliente o empresa, recuerden: ¡somo super poderosos!

El video lo realicé en http://www.powtoon.com una página super fácil de editar y que proporciona varios formatos de videos gratuitos, solo hay que ser creativos 😀

Espero les guste el video, espero sus opiniones.
¡Feliz día!
#CMA