Archivos para julio, 2014

Les comparto esta infografía que nos traen 8iMedia. ¿Qué les parece?

Yo creo que agregaría las siguientes pesadillas:

– Al cliente no le gustó el Cronopost, hay que repetirlo todo para dentro de 1 hora.

– Hootsuite programó mal la publicación que pusiste, es domingo a las 11:59pm y te llama tu jefe a reclamarte.

– Que los jefes pidan ventas increíbles en un día, sólo por que una publicación tuvo más de 50 likes.

¿Qué otras agregarían?

PesadillasCM

 

Saludos 🙂

Primero, mil disculpas por demorarme en escribir los artículos. Segundo, de nuevo gracias por leerme. Ahora vamos al grano:

¿Qué es ser Community Manager? ¿Ser o no ser?

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Creo que ya estamos cansados de las mismas definiciones que leemos, cosas como: “Se trata de una profesión enfocada al marketing online cuya función principal es gestionar la imagen de una marca en Internet ” o “Es la persona que está contestando lo que digan de mi marca en Facebook o Twitter” blablabla ; en fin, son múltiples definiciones y creencias que hacen ‘errónea’ la definición de lo que es ser CM, y da luces para pensar que “cualquiera puede serlo”. No trato de decir que no se pueda, sólo que serlo no es para todos.

Existen personas que creen que con tener un diplomado en Community Management ya lo son y tendrán el súper trabajo, les cuento que están equivocados. Las funciones de un CM van más allá de un cartón o certificado. Por otro lado, es claro que un CM debe tener ciertos requisitos, pero hay empresas y agencias que piden un ‘todero’, aparte de ser CM debe ser web master y el plus es que sepa hacer buen tinto. ¡Así no son las cosas! ésto no es tan sencillo como lo pintan y, lamentablemente las empresas hoy no saben realmente lo que es un CM, y por ese mismo desconocimiento, los postulantes se venden por un sueldo ínfimo…por que ni ellos mismos saben lo que son.

No es sólo hacer informes, aumentar ‘likes’ y comentar (obvio, eso es importante pero no se trata sólo de eso). A continuación daré unos consejos gratis que, según mi opinión debe tener en cuenta un Community Manager:

Consejos gratis #1:

  • Empápese de la empresa antes de ir a una entrevista, demuestre que le interesa, haga un diagnóstico inicial para ver qué le falta y en qué falla. Véndales que usted es quién necesitan.
  • Si lo logró y lo contrataron, empiece a medir su gestión desde el día cero.
  • Tenga en cuenta que tener más seguidores NO es un objetivo.
  • Si le cuesta explicar la estrategia al cliente, créame que la audiencia tampoco la entenderá.
  • Olvídese de activar automensajes como “Gracias por seguirnos, bla bla’, eso sólo es spam y hará que la gente dude de la reputación de la marca. Si lo va a hacer envíelos, pero que no sean automatizados…tómese la molestia de mencionar al usuario. (dedico este pedacito a Lola :3)
  • Haga una buena estrategia que vaya de la mano con la creatividad, no sólo para llenar su facebook de likes o su twitter de seguidores.  Piense como usuario, piense qué le gustaría ver de la marca que usted está manejando. Ofrezca experiencias, haga sonreír a su comunidad y brinde lo que la competencia no da.
  • Fortalezca la confianza, genere compromiso y cercanía con los clientes.
  • Si amaneció con el pie izquierdo, no se desquite con su comunidad.
  • Debe saber cómo conectar lo que a la gente le gusta con los lineamientos de la marca, ¿difícil? sí, pero no imposible. Recuerde que las mejores ideas son las que surgen de la vida cotidiana de las personas.

Creo que se trata de apasionarse realmente por la vaina, investigar diariamente y saber que la labor de CM es constante. NADIE absolutamente NADIE es el mejor CM de todos, ni se las sabe todas.

Es increíble como existe gente que se cree CM y no tienen ni Twitter o Blog (no importa que no sea de Social Media, escriba lo que quiera, lo importante es que lo haga). Hay otros que no leen ni un e-book, y bueno…

Consejos gratis #2: NO se meta en esto si le da pereza algo de esto:

– Leer.

– Escribir.

– Investigar.

– Hacer Networking. (Si no sabe que es eso, en serio…dedíquese a otra cosa)

 

Si no se vio en nada de lo que escribí anteriormente RECUERDE que la vida es demasiado corta para tener el trabajo equivocado. Gracias por leerme 🙂