Archivos para noviembre, 2015

Amigos buen viernes, espero que los artículos de SEO con Plastilina les hayan gustado y sobre todo: les hayan sido útiles. Hoy hablaré más de algo que no se puede medir en un dato específico, pero que es MUY importante y quizá muchos (desde expertos hasta principiantes) nos hemos preguntado en nuestra labor. ¿Qué es el engagement y cómo conseguirlo en Redes Sociales?

Engagement social media

Inicio contándoles que el “engagement” es su término en inglés se define como el compromiso, el AMOR y el gusto que tienen los usuarios por una marca o empresa en específico. Esto se traduce en métricas altas como likes, shares, RT’S o corazones de Twitter. También se muestra cuando el público realiza transacciones, se suscribe a contenidos y más. Incluso, el engagement es medido cuando el usuario habla bien de nuestra marca, cuando comparte nuestras publicaciones, eventos y demás aspectos, todo siendo “fiel” a nuestra marca.

Pero, ¿Cómo lograr esto? Empecemos por dejar a un lado preguntas como:

¿Qué funciona mejor en Twitter?

¿En qué redes sociales debemos estar?

¿Cuándo debo publicar para que mis usuarios me vean?

¿Qué imagen pondremos hoy?

Esto lo digo porque la mayoría de las empresas, se preocupan demasiado por el cómo, el  dónde, el cuándo, el porqué y el porqué del cuándo. La respuesta no está en ninguna de estas preguntas, nuestro mensaje no funcionará si sólo nos centramos en ESTAR en las Redes sociales y no en SER sociales realmente en ellas. Recuerden que la clave no es la plataforma, la clave no es el formato, la clave no es la publicación ni tampoco la hora, la clave es EL ENGAGEMENT.

¿Pero cómo se logra?

El engagement debe ser único, original y auténtico. Engagement real se trata de involucrar a tu usuario durante el ciclo de compra, significa ayudarle a resolver sus problemas . Por eso hay que conocer cuáles son las necesidades de tu público y cómo con tu producto/servicio podrás ayudarlo e incluso hacerle la vida más sencilla.  NO OLVIDEMOS QUE DETRÁS DE CADA PERFIL (FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM) HAY PERSONAS. Personas de carne y hueso, con capacidad de decisión y autonomía, que ya no son tontas, ya no más.

A continuación, te dejo unos consejos para que tengas en cuenta y realices un buen engagement en redes sociales:

  1. Si te quedas esperando a que el usuario te pregunte algo o te de las respuestas sobre tu producto estas mal. En este caso es importante ser proactivo, usa las redes sociales para preguntar a tu audiencia qué quiere, qué le gusta, qué no le gusta y ¿porqué no? Ideas para productos/servicios nuevos, acordes a lo que tus usuarios digan.
  2. Acepta que no a todos los usuarios les llegará tu mensaje, o les gustará. Existen marcas que se empeñan en gustar a todo el mundo y esto no pasará. También acepta que existirán veces en las que te equivocarás y eso está bien, como dicen por ahí: “Somos humanos y cometemos errores”. También es CLAVE humanizar tu marca, si quieres lograr engagement real no te comportes como un robot, a la gente no le gusta seguir a robots que jamás se equivocan, eso no es normal.
  3. Si no funciona, no lo sigas intentando. No siempre lo que publicamos sirve, no nos empeñemos en hacerlo servir a la fuerza, puedes eliminarlo o reciclarlo para crear contenido de valor nuevo que ayude a enganchar a tu público real. Si cuentas con un equipo, haz un brainstorming o lluvia de ideas donde te darán nuevas claves para desarrollar tu contenido en redes sociales. También sirve que te pongas en el papel del usuario, pregúntate. ¿Es esto lo que quiero ver en mi timeline de Facebook? ¿Cómo me aporta esta marca/servicio para mi vida diaria?
  4. Deja a un lado la auto-promoción. El contenido en redes sociales debe estar enfocado 90% a tu público y 10% a promocionar tus servicios. Muchas marcas se empeñan sólo en publicar lo que venden, lo que son, los descuentos…pero ¿y el usuario?. Recuerda que el Social Media no se trata de logos, de marcas o de promociones, se trata de personas , de lo que realmente necesitan y quieren.
  5. Crea contenidos atractivos y enfocados a la participación. Anímate a crear concursos y/o contenidos relacionados con tu marca que diviertan e interesen a tu público. Enfócate en cosas cotidianas y de valor real, no olvides que entre más inusuales y creativas mejor.
  6. Publica contenidos generados por el usuario. Es clave darle importancia al usuario para generar engagement y una buena práctica es publicar fotos, post o publicaciones hechas por ellos. El usuario se alegrará al ver que le importa realmente a la marca que tanto quiere, aumentando automáticamente su engagement. Además ayudará por que el contenido será compartido por él, por sus amigos y los amigos de sus amigos que, posiblemente y gracias a esto, seguirán tu marca.
  7. Conecta tu marca con causas sociales. Mencioné arriba que es importante el tener en cuenta la vida diaria del usuario, pero también hay que llegarles de una manera emocional. Involucrar tu marca con causas sociales o de beneficencia hará que el usuario conozca el lado humano de tu empresa . Recuerda que siempre es bueno hacer cosas por los demás, ayudará a mejorar la imagen de tu marca.
  8. Publica sobre fechas especiales cotidianas y poco conocidas. No sólo hables en navidad o en halloween, también puedes realizar un post con tu línea de marca, hablando del día del psicólogo, o el día de los gatos, o el día de la tierra, entre otros. Se trata de seleccionar las mejores fechas acordes a tu marca y darlas a conocer a tu público, además generarás contenido nuevo.

Pregúntate finalmente: ¿Estoy resolviendo los problemas de mi público y respondiendo a sus necesidades? Respóndete eso y empezarás a crear engagement real en tus redes sociales.

Muchas gracias por leerme, recuerden que si tienen comentarios, dudas o sugerencias los pueden dejar aquí. También pueden dejarlas en el Twitter del blog: @CManagerART o al Facebook Community Manager ART.

Si gustan también pueden escribirme a mi Twitter personal: @DaererysFire

¡Que tengan un buen viernes! 🙂